ISO 9001:2015

Módulo 1 Introducción

• La familia de normas ISO 9000.
• Enfoque de la norma ISO 9001:2015.
• Beneficios de los sistemas ISO9001:2015.
• Los 7 principios de la gestión de calidad.
• El ciclo PHVA - Palabras clave para la correcta interpretación.

Módulo 2 Referencias normativas

Módulo 3 Términos y definiciones

Módulo 4 Contexto de la organizacion

• Comprensión de la organización y de su contexto
• Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
• Determinación del alcance del sistema de gestión
• Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

Módulo 5 Liderazgo 

• Liderazgo y compromiso.
• Enfoque al cliente.
• Establecimiento de la política de calidad. Comunicación de la política de la calidad.
• Roles, responsabilidades y autoridad en la organización.

Módulo 6 Planificación

• Acciones para poder abordar riesgos y oportunidades.
• Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos.
• Planificación de los cambios

Módulo 7 Apoyo

• Recursos.
• Personas.
• Infraestructura.
• Ambiente para la operación de los procesos.
• Conocimientos de la organización
• Competencia.
• Toma de conciencia.
• Información documentada.
• Control de la información documentada.

Módulo 8 Operación

• Planificación y control operacional.
• Requisitos para los productos y servicios.
• Comunicación con el cliente.
• Determinación de los requisitos para los productos y servicios.
• Revisión de los requisitos para los productos y servicios.
• Cambios en los requisitos para los productos y servicios.
• Diseño y desarrollo de los productos y servicios.

Módulo 9 Evaluación del desempeño

• Seguimiento, medición análisis y evaluación. Satisfacción del cliente.
• Análisis y evaluación.
• Auditoría interna.
• Revisión por la dirección.

Módulo 10 Mejora 

• No conformidad y acción correctiva.
• Mejora continua.