ISO 9001:2015

Módulo 1 Introducción

• La familia de normas ISO 9000.

• Enfoque de la norma ISO 9001:2015.

• Beneficios de los sistemas ISO9001:2015.

• Los 7 principios de la gestión de calidad.

• El ciclo PHVA - Palabras clave para la correcta interpretación.

Módulo 2 Referencias normativas

Módulo 3 Términos y definiciones

Módulo 4 Contexto de la organizacion

• Comprensión de la organización y de su contexto

• Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

• Determinación del alcance del sistema de gestión

• Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

Módulo 5 Liderazgo 

• Liderazgo y compromiso.

• Enfoque al cliente.

• Establecimiento de la política de calidad. Comunicación de la política de la calidad.

• Roles, responsabilidades y autoridad en la organización.

Módulo 6 Planificación

• Acciones para poder abordar riesgos y oportunidades.

• Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos.

• Planificación de los cambios

Módulo 7 Apoyo

• Recursos.

• Personas.

• Infraestructura.

• Ambiente para la operación de los procesos.

• Conocimientos de la organización

• Competencia.

• Toma de conciencia.

• Información documentada.

• Control de la información documentada.

Módulo 8 Operación

• Planificación y control operacional.

• Requisitos para los productos y servicios.

• Comunicación con el cliente.

• Determinación de los requisitos para los productos y servicios.

• Revisión de los requisitos para los productos y servicios.

• Cambios en los requisitos para los productos y servicios.

• Diseño y desarrollo de los productos y servicios.

Módulo 9 Evaluación del desempeño

• Seguimiento, medición análisis y evaluación. Satisfacción del cliente.

• Análisis y evaluación.

• Auditoría interna.

• Revisión por la dirección.

Módulo 10 Mejora 

• No conformidad y acción correctiva.

• Mejora continua.